سياسة الاستبدال والاسترجاع

حقّك النظامي

وفق المادة (13) من نظام التجارة الإلكترونية السعودي، يحقّ للمستهلك فسخ العقد خلال سبعة أيام من تاريخ استلام المنتج، وتُردّ المبالغ خلال خمسة عشر يوماً كحدٍّ أقصى.

كيف يتمّ ذلك في المول

• الاسترجاع يتمّ مع المحل صاحب المنتج وبفاتورته، لأن البيع بيعه.
• يُشترط أن يكون المنتج بحالته عند الشراء وبغلافه الأصلي.
• لأن الدفع عند الاستلام، يكون ردّ المبلغ نقداً في المحل.
• لكل محل أن يضيف تفاصيل سياسته، وتظهر في صفحته.

ما لا يُستبدل

المنتجات المفصّلة على المقاس، والأقمشة المقصوصة بطلبك، والمنتجات المصنوعة خصيصاً — ما لم يكن بها عيب.

وجدت عيباً؟

تواصل مع المحل مباشرة، وإن لم يستجب أبلغنا من صفحة المحل («أبلغ عن خطأ») وتتدخّل الإدارة.

آخر تحديث: ١٠ سبتمبر ٢٠٢٦.